調查顯示七成受訪者對專車服務滿意 呼吁盡快出臺行業標準

  東北網10月26日訊(記者 張雋珊)近日,哈爾濱等30家省市消協(消委會、消保委)和中國消費者報社31家消費維權單位聯合呼吁:盡快出臺專車行業監管辦法,制定規范的行業服務標準,構建保護消費者權益的行業自律和監督管理機制。

  近期,31家消費維權單位聯合就“專車服務及消費者權益保護”問題開展了相關調查。調查顯示,專車服務頗受消費者歡迎,有超過65.50%的受訪者表示體驗過專車服務,近8成受訪者表示愿意接受專車服務。調查發現,超過7成的受訪者對專車服務表示“滿意”或“非常滿意”。

  調查發現,各專車企業服務消費者舉措參差不齊,消費者權益保護水平不一。31家消費維權單位認為,當前專車服務及消費者保護的總體水平較好,但也存在服務標準不統一、消費者安全保護遭忽視、消費者投訴難等問題。目前,部分專車司機來自于私家車主,各專車公司要建立定期培訓機制,實施末位淘汰制度,全面提高專車司機的服務水準。同時,專車公司要在APP端進一步改進和完善專車服務體驗,設定專人來處理消費者投訴,完善消費者維權機制。并建議相關監管部門從規范發展的角度,盡快出臺行業監管辦法,制定相應的行業服務標準,構建保護消費者權益的行業自律和監督管理機制。