新疆昌吉州社保局開展服務滿意度網上問卷調查

亞心網訊(記者馬永平通訊員王莉)新疆昌吉州的社保辦理服務您還滿意嗎?從8月24日起截止到11月24日,昌吉州社保局開展了為期三個月的網上滿意度問卷調查活動,你也可以提出你的意見建議。

在西部庭州網“互動交流”的“調查征集”欄目中,可以看到社保局的調查問卷分為參保個人和參保單位,參評者可以從服務禮儀、業務素質、大廳環境、經辦咨詢、綜合評價五大項、14個小項來評價昌吉州社保經辦機構業務大廳的服務,還可以留下意見、建議和要求,客觀、全面地反映昌吉州社保經辦的服務質量和管理水平。

記者查看結果,雖然還不到一個月,但大家滿意度還是比較高,尤其對服務用語、服務態度和業務受理熟練程度都十分滿意,達到百分之百;個人問卷中僅對辦理效率和解答咨詢效果滿意度為78%。

據了解,截至2014年12月底,昌吉州社保經辦部門的服務人群已經突破了200萬人(次),社保經辦窗口成為了昌吉州服務人群最多的民生窗口之一。2014年4月,州社保局被國家標準化管理委員會確定為全國第一批“社會管理和公共服務綜合標準化”試點單位,作為全疆首個“社會管理和公共服務綜合標準化”試點單位,昌吉州社保局不斷完善軟硬件設施,先后完成了《社會保險政策匯編》和《業務服務指南》的編印,正在積極制訂和完善各項崗位標準、工作標準、服務標準和保障標準,通過各類標準的制訂和運行,旨在提高社保經辦服務的標準化水平,為群眾提供更方便、更快捷的服務,實現服務最優、流程最簡。

調查結束后,昌吉州社保局將根據評價結果和征集到的意見、建議,適時改進和完善工作和管理,為全州200多萬人(次)的參保群眾提供更加滿意的服務。